Кардиохирург из Башкирии раскритиковал идею увольнять врачей за хамство по любой жалобе

Кардиохирург с 20-летним стажем Роман Рисберг высказался о конфликте между властями Башкирии и медицинским сообществом. Поводом стало требование главы республики Радия Хабирова к врачам «оставлять плохое настроение дома» и его угроза увольнять за грубость. Рисберг убежден, что одними наказаниями проблему хамства в больницах не решить - необходимо разобраться в глубинных причинах.

Врач подчеркнул, что грубость со стороны медиков абсолютно недопустима. Пациент приходит в больницу с болью, страхом и тревогой, а холодность или пренебрежительный тон способны ранить не меньше самой болезни. Высокая нагрузка, усталость или личные проблемы не могут служить оправданием. Однако у этой ситуации есть и обратная сторона, о которой, по мнению Рисберга, важно говорить честно.

Медицинские работники всё чаще сталкиваются с агрессией от пациентов и их родственников. Врачей оскорбляют, снимают на телефон без попытки разобраться, угрожают жалобами и требуют назначить ненужное лечение. Особенно тяжело приходится сотрудникам приемных отделений, скорой помощи и реанимаций, которые ежедневно работают с огромным потоком людей в состоянии стресса. Хирург уверен, что общество не должно воспринимать медика как человека, которого можно безнаказанно унижать.

Рисберг также обратил внимание на разницу в восприятии одного и того же разговора. Пациент может счесть грубостью отказ врача назначить антибиотик или провести операцию, которую сам считает необходимой. На деле же специалист действует в интересах больного и защищает его от необоснованного вмешательства. Сообщение тяжелой правды о запущенном заболевании или последствиях вредных привычек - это не хамство, а часть профессионального долга.

Поэтому каждый конфликт, по мнению хирурга, должен разбираться объективно, а не по шаблону, где врач автоматически оказывается виноватым после любой жалобы. Необходимо выслушивать обе стороны, изучать документацию и свидетельства коллег. Если грубость действительно была, реакция руководства должна быть жесткой, но кадровые решения нельзя принимать исключительно под давлением эмоций или публикаций в соцсетях.

Одними увольнениями ситуацию не исправить, убежден врач. Нужно понять, почему вообще возникают конфликты. Часто доктор вынужден принимать десятки пациентов за смену, и на полноценную беседу остаются считанные минуты. Одновременно он заполняет кипу документов и принимает решения, от которых зависит жизнь. Постоянное эмоциональное и физическое истощение повышает риск срыва, и система обязана учитывать этот фактор.

Профилактика грубости - это не только дисциплинарные меры, но и обучение коммуникации, психологическая поддержка, адекватная нагрузка и понятный механизм разбора споров. Врач должен знать, что за унижение пациента наступит ответственность, но также быть уверенным, что при необоснованных обвинениях его выслушают и защитят.

Рисберг призвал вернуть взаимное доверие между медицинским сообществом и обществом. Он отметил, что для врача конкретный случай может быть рутиной, а для пациента - главным событием жизни. Спокойное и честное объяснение даже в самой сложной ситуации помогает человеку принять происходящее и довериться специалисту. Пациент и врач не находятся по разные стороны баррикад, у них одна цель - сохранить здоровье и жизнь.

Ответственность должна быть обоюдной. Врач не имеет права переносить на пациента усталость и раздражение, а пациент не должен считать допустимыми оскорбления и давление. Задача руководителя больницы - не формально отвечать на жалобы или автоматически искать виновного, а создавать систему, где конфликты предотвращаются, а каждый спорный случай разбирается справедливо. Качественная медицина, заключил хирург, начинается не только с оборудования и точной диагностики, но и с нормального человеческого разговора.