Американский миллиардер испугался «расправы» и раздал сотрудникам 1,5 млн долларов

Празднование 40-летия американской сети бургерных Five Guys обернулось для компании масштабным логистическим кризисом и незапланированными расходами на поощрение персонала.

Акция «купи один бургер — получи второй бесплатно» (BOGO), запущенная 17 февраля, вызвала ажиотажный спрос, к которому сеть оказалась не готова.

Вместо прогнозируемого 20-процентного роста продаж нагрузка на заведения увеличилась на 130%.

В результате во многих ресторанах закончились продукты, а сотрудники столкнулись с огромными очередями и экстремальным уровнем стресса.

Вместо стандартных извинений через пресс-службу 82-летний основатель франшизы Джерри Мюррелл принял решение выплатить из собственного бонуса 1,5 миллиона долларов в качестве премий линейному персоналу.

Денежное вознаграждение получили команды 1 500 ресторанов сети, при этом на каждую точку было выделено по 1 000 долларов для распределения между работниками фронт-офиса.

Комментируя свое решение, Мюррелл в ироничной манере отметил, что пошел на такой шаг в том числе из соображений собственной безопасности, опасаясь гнева измотанных сотрудников после «провального» первого дня акции.

Основатель компании признался, что изначально не верил в эффективность подобных промо-кампаний и был шокирован количеством людей, решивших воспользоваться предложением.

По его словам, средства на бонусы он планировал потратить на покупку новой шубы для своей супруги Дженни, однако посчитал поддержку «перегруженных и самоотверженных» сотрудников более важным приоритетом.

Корпоративное руководство Five Guys официально признало, что не смогло соответствовать собственным стандартам качества в день проведения акции.

В специальном пресс-релизе компания извинилась перед клиентами и сотрудниками, объявив о проведении «работы над ошибками».

В качестве компенсации за неудачный старт была организована повторная акция под названием «40th After Party», которая прошла в период с 9 по 12 марта.

На этот раз персонал был заранее подготовлен к наплыву посетителей, а логистические цепочки настроены на работу в условиях пиковых нагрузок.

Мюррелл подчеркнул, что по итогам второй, успешной волны акции он также счел необходимым поощрить команды за профессионализм.

Five Guys остается одной из крупнейших в США частных семейных компаний в сфере быстрого питания, которой управляют Джерри Мюррелл, его жена и пятеро сыновей.

К семейному бизнесу уже присоединилось следующее поколение — около десяти внуков основателя работают на различных позициях в структуре холдинга.

История с миллионным бонусом вписывается в общую философию бренда, который регулярно направляет 20% выручки от локальных мероприятий на благотворительность.

Несмотря на произошедший инцидент, руководство сети заявляет, что сохранит верность принципам прямой коммуникации с персоналом и готовность брать на себя финансовую ответственность за управленческие просчеты.