Почта России скрыла механизм отслеживания почтовых отправлений

Почта России обновила систему отслеживания посылок, но пользователи восприняли изменения как поломку.

Теперь в приложении и на сайте не видно, как отправление перемещается между городами.

Исчезли данные о сортировочных центрах и технических этапах - вместо подробного маршрута отображаются только начальная и конечная точки: прием в отделении и прибытие в пункт выдачи.

Информация о весе посылки тоже скрыта, а история старых заказов теперь показывается в таком же урезанном виде.

В ведомстве заявили, что сделали это ради удобства самих россиян.

По мнению представителей компании, подробные отчеты только путали людей.

Официальный комментарий Почты звучит так: «На основании обратной связи от клиентов мы убрали из публичного доступа служебные статусы (внутрисортировочные транзиты, сканирования на технических этапах), которые перегружали пользователя информацией. [...] Ограничением это не является, напротив - это переход к понятному клиентскому пути без потери контроля над посылкой».

Внутренняя система по-прежнему фиксирует каждый шаг, что позволяет сотрудникам видеть весь путь отправления.

Однако клиенты такой подход не оценили.

В социальных сетях множатся жалобы: люди считают сервис бесполезным без возможности контролировать логистику.

Особенно пользователей беспокоит отсутствие данных о весе.

Раньше по нему можно было вовремя заметить кражу или подмену содержимого на этапе сортировки.

В техподдержке на все вопросы отвечают кратко: «Не волнуйтесь, отправление в пути».

Вместо маршрута компания добавила функцию указания сроков доставки, хотя эта информация была доступна и раньше.