Юрист объяснил продавцам Wildberries, как добиться компенсации за товар, сгоревший при атаке дронов

После атаки беспилотников на склады Wildberries в подмосковной Электростали и Котовске Тамбовской области сотни предпринимателей заявили о многомиллионных убытках. Их товар был полностью уничтожен огнём, и теперь главный вопрос - кто и в каком объёме возместит потери.

Московский адвокат Артемий Воловик в разговоре с MSK1.RU подчеркнул, что маркетплейс выступает не просто посредником, а профессиональным хранителем товара. По статье 901 Гражданского кодекса такая компания отвечает за утрату имущества и может избежать ответственности, только если докажет наличие обстоятельств непреодолимой силы. Одного заявления о форс-мажоре недостаточно - Wildberries придётся подтвердить, что предотвратить последствия было действительно невозможно.

Ключевым в возможных судах станет не сам факт атаки дронов, а причины масштабного распространения огня. Товар пострадал не от прямого попадания, а от пожара, поэтому потребуется экспертиза. Она должна установить, был ли склад нормально оборудован системами пожаротушения и почему выгорели помещения, куда беспилотники не попали.

Адвокат советует продавцам немедленно заняться сбором доказательств и разделиться на две группы для подачи коллективных исков. В первую войдут те, кто передал товар до изменения публичной оферты Wildberries, во вторую - после. По мнению Воловика, особенно сильная правовая позиция у первой группы: товар принимали на старых условиях, и ещё предстоит выяснить, были ли продавцы должным образом уведомлены об изменениях и могли ли они после этого забрать свою продукцию.

С 7 июля 2026 года в оферте маркетплейса появился пункт, снимающий с компании ответственность за утрату товаров из-за боевых действий, терактов, диверсий и атак беспилотников. Одновременно выросли комиссии за продажу.

Для фиксации убытков юрист рекомендует сохранить все данные из личного кабинета: остатки по артикулам и складам, историю движения товара, статусы, отчёты и переписку с маркетплейсом. Самые важные страницы лучше заверить у нотариуса. Также нужно собрать обе редакции оферты, новость об изменениях и дату их публикации. Отдельно - все документы о стоимости товара и его передаче на склад: договоры с поставщиками, накладные, платёжки и сведения о себестоимости.

При обращении к Wildberries Воловик советует разделять требования: отдельно добиваться компенсации за утраченные остатки, выплаты выручки по уже состоявшимся продажам, возврата спорных удержаний и возмещения прочих расходов. До суда нужно направить досудебную претензию через специальный раздел на портале компании - срок ответа по оферте составляет 30 календарных дней. В претензии стоит потребовать индивидуальный акт об утрате по каждому артикулу, сведения о месте хранения, расчёт компенсации, информацию о причине повреждения и пожарно-техническом исследовании, а также сохранение видеозаписей и журналов работы противопожарных систем.

Отдельное предупреждение - не соглашаться на предложенную компенсацию, пока не изучены все условия. В оферте прописано, что согласие продавца на выплату может означать отказ от дальнейших требований к маркетплейсу.

Дополнительная страховка товара в этой ситуации не помогла бы. Как только Wildberries принял товар и отразил это в системе, ответственность за хранение перешла к нему как к профессиональному хранителю. Страхование имеет смысл на этапе перевозки до склада, но не после приёмки.

Основательница компании Татьяна Ким сообщила, что маркетплейс работает в штатном режиме, а товары с пострадавших складов временно скрыты из каталога. Для предпринимателей запустили меры поддержки: отсрочку погашения задолженности до шести месяцев для малого и среднего бизнеса, льготные кредиты и факторинг на восстановление запасов, отмену комиссий за внутренние платежи и повышенную ставку на остаток средств. Также ввели льготные условия ускоренного вывода выручки с лимитами овердрафта.

На всех логистических объектах изменили правила на случай внештатных ситуаций. Сотрудникам складов компенсируют выплаты, не полученные за время эвакуации, чтобы сохранить привычный уровень дохода. Ким также пообещала, что компания не оставит продавцов один на один с проблемой выплат за повреждённый товар в Электростали, и поручила команде ускорить оценку последствий. Склад в Котовске, как ожидается, снова начнёт принимать поставки 23 июля, а находившиеся на нём товары вернутся в продажу.